Hoe iTunes een integraal klantbeeld inzet bij on line klantenservice
30.01.2012
Een collega vertelde me laatst over de
gang van zaken rond het downloaden van een document in iTunes. Deze
collega, doorgaans een bijzonder kritische consument, was er na
herhaaldelijk proberen niet in geslaagd het document van zijn keuze
te downloaden. Toch was hij uiterst positief over iTunes. Zozeer
zelfs, dat hij de moeite nam om mij als potentiële iTunesconsument
in zijn positieve ervaring te laten delen. Dat zette mij aan het
denken. Hoe kan een klant zo positief zijn over een bedrijf als het
product hem keer op keer teleurstelt?
Lees
hier de blogpost van Esther Labrie op Frankwatching.com
Terug naar het overzicht